Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là một website trực tuyến, một https://im-chm-khch-hng-la-g487351.bloggazzo.com/41144454/Điểm-chạm-khách-hàng-là-gì-Định-nghĩa-tầm-quan-trọng