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聊天服务责任链的边界设计方案：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入聊天机器人，希望减少等待时间。机器人擅长处理查询、制度说明和常见操作，却易在例外政策中失去评估。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://mohamadiecc096876.iyublog.com/40909111/智能客服人机转接的服务质量治理-让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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