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智能客服人机转接的边界设计方案：避免用户被困在自动回复循环中

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商家引入会话机器人，希望减少服务成本。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在高风险决定中失去判断。一旦平台只追求自动解决率，就会阻止使用者? https://barbaraotbk846068.csublogs.com/50148822/机器人与人工共管的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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