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机器人与人工共管的服务质量治理：为每次转接保留上下文与责任

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经营者引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长处理查询、规则交代和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。一旦系统只追求自动解决率，就会阻止用户接? https://cruxbookmarks.com/story21833269/机器人与人工共管的服务质量治理-避免用户被困在自动回复循环中

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